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PR gestaltet Kommunikation
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| René Mannhold |
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| Online-Public-Relations |
| Herausforderung und Chance zugleich |
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"Die PR-Aktivitäten im Unternehmen
nicht dem Zufall überlassen" |
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Aufgaben und Ziele
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In den letzten Jahren haben sich die Wettbewerbsbedingungen für Unternehmen und Dienstleister deutlich verändert. Der Kampf um die Aufmerksamkeit der Kunden verschärft sich fast stündlich. Dabei läßt sich feststellen, dass für die Akquise von Neukunden und die Pflege von Bestandskunden geeignete Offline/Online PR- und Marketing-aktivitäten meist nur unzureichend stattfinden.
Außerdem bestehen häufig handwerkliche Defizite bei der praktischen Umsetzung geplanter Kommunikationsmaßnahmen. Untersuchungen zur Gewinnung von Neukunden zeigen, dass es notwendig ist, nicht nur ein unverwechselbares, sondern auch und überzeugendes CI- und CD-Profil zu entwickeln.
Darüber hinaus kommt es darauf an, durch individuelle und nachhaltige Service-Angebote - und einer kontinuierlichen PR-Arbeit - das Ver-trauen seiner Kunden längerfristig bestätigen zu können.
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Der systematische Einsatz von PR-Instrumenten gestaltet die Kommu-nikationsbeziehungen auf allen Ebenen des Unternehmens:
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Ausgehend von diesen fünf Arbeitsebenen lassen sich im Prinzip alle Handlungsfelder und Instrumente der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit ableiten.
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Die Herausforderung: Integrierte Kommunikation
Erfolgreiche Antworten auf sich rasch verändernde Herausforderungen regionaler, nationaler und globalisierter Märkte setzen lernbereite Unternehmen und Mitarbeiter/innen voraus. Die dynamische Ent-wicklung der Marktmechanismen führt dazu, dass Unternehmen ihre Geschäftsprozesse immer schneller abwickeln, d.h. ihre Angebote immer öffentlichkeitswirksamer kommunizieren müssen.
Folgende Fragen stehen im Mittelpunkt der unternehmerischen Kom-munikationsanforderungen:
- Wie gewinne ich neue Kunden und wie kann ich ihr Vertrauen in meine Produkte und Dienstleistungen dauerhaft bestätigen?
- Mit welcher Kommunikationsstragie, d.h. welchen Offline/Online PR- und Marketingmaßnahmen informiere ich meine Bezugs-gruppen am effektivsten?
- Woher bekomme ich die für mein Unternehmen relevanten Marktinformationen und wie setze ich diese in der Praxis am besten um?
- Wie stelle ich das Unternehmen für meine Bezugsgruppen, d.h. Mitarbeiter, Kunden, Presse- und Medienvertreter, private und staatliche Förderer, öffentlichkeitswirksam dar und wie entwickle ich dabei mein Networking?
Vor diesem Hintergrund ist ein integriertes Kommunikationsmanage-ment, d.h. die inhaltlich und zeitlich abgestimmte Verknüpfung aller Online- und Offline Kommunikationsinstrumente, zu einem harten Wettbewerbsfaktor geworden.
Kommunikation und professionelles Kommunikationsmanagement sind jedoch zwei unterschiedliche Prozesse. Die integrierte Kommunikation nutzt die gesamte Bandbreite der kommunikativen Möglichkeiten, die im Rahmen des Marketings zur Lösung eines Problems zur Verfügung stehen.
In diesem Mix der Kommunikationsmittel positionieren sich Offline/Online-Public Relations, neben der klassischen Werbung, der Verkaufs-förderung und dem Guerilla-Marketing, zunehmend als steuernde und integrierende Disziplin.
Was bleibt zu tun?
Ein systematisches Grundwissen über die Methoden, Instrumente und Anwendungsfelder der PR-Arbeit gehört heute zu einer wichtigen Voraussetzung einer erfolgreichen Unternehmenskommunikation.
Diese besteht vor allem in dem beständigen Dialog mit den wichtigsten Bezugsgruppen eines Unternehmens und der Investition in passende Fortbildungslehrgänge der für diesen Bereich zuständigen Mitarbeiter.
Diesen Prozess intelligent zu steuern ist nicht zuletzt eine zentrale Kernaufgabe von Geschäftsführung und Management. Dabei stehen wir Ihnen gerne mit unserem PR Know-how beratend zur Seite.
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